Politique de retours
Date de la dernière mise à jour : Lun. 28 Octobre 2024
Chez M’otion by M Avenue, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements pour répondre à vos besoins.
1. Droit de rétractation
Conformément aux lois en vigueur, vous disposez d’un délai de [nombre de jours, généralement 14 jours] jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant cette période, vous pouvez retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine pour obtenir un remboursement complet.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être en parfait état, non portés, non lavés et non utilisés.
- Être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Inclure tous les accessoires et documents éventuels.
Veuillez noter que certains articles, comme les articles personnalisés, les produits en solde ou autres produits spécifiés comme non retournables, ne sont pas éligibles au retour.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client à l’adresse m-otion@m-avenue.ma ou au numéro +212 6 66 66 42 52 pour notifier votre demande de retour.
- Remplissez le formulaire de retour qui vous sera envoyé par email.
- Expédiez l’article retourné à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l’approbation ou le rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de [délai, généralement 7 à 14 jours ouvrés].
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez notre service client dans les [nombre de jours, généralement 48 heures] après réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à :
- Email : m-otion@m-avenue.ma
- Téléphone : +212 6 66 66 42 52